Unsere Kanzlei tut alles Erdenkliche, um Ihnen den bestm\u00f6glichen Service zu bieten.<\/p>\n\n\n\n
Sollten Sie unverhofft mit einem Aspekt unserer Dienstleistungen unzufrieden sein, bitten wir Sie, Ihre Einw\u00e4nde zun\u00e4chst dem betreffenden Anwalt zu unterbreiten.<\/p>\n\n\n\n
In Abstimmung mit Ihnen werden wir versuchen, so schnell wie m\u00f6glich eine L\u00f6sung f\u00fcr das Problem zu finden. Diese L\u00f6sung wird Ihnen immer schriftlich best\u00e4tigt. Wenn Sie mit der Bearbeitung der Beschwerde nicht zufrieden sind, k\u00f6nnen Sie die Beschwerde schriftlich beim Beschwerdebeauftragten einreichen. Die Beschwerderegelung von Van Rossenberg Advocatuur finden Sie nachstehend.<\/p>\n\n\n\n
Beschwerderegelung von Van Rossenberg Advocatuur<\/strong><\/p>\n\n\n\n Artikel 1 Begriffsbestimmungen<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n In dieser Beschwerderegelung gelten folgende Begriffsbestimmungen:<\/p>\n\n\n\n – Beschwerde<\/em>: jede schriftliche \u00c4u\u00dferung der Unzufriedenheit durch oder im Namen des Mandanten gegen\u00fcber dem Rechtsanwalt oder<\/p>\n\n\n\n den unter seiner Verantwortung arbeitenden Personen bez\u00fcglich der Erstellung und Ausf\u00fchrung<\/p>\n\n\n\n eines Dienstleistungsvertrages, der Qualit\u00e4t der Dienstleistung oder des Niveaus der<\/p>\n\n\n\n eines Auftragsvertrages, die Qualit\u00e4t der Dienstleistung oder die H\u00f6he der Honorarrechnung, wobei es sich nicht um eine Beschwerde im Sinne von Absatz 4 des (niederl\u00e4ndischen, Anm. d. \u00dcbers.) Anwaltsgesetzes (Advocatenwet) handelt;<\/p>\n\n\n\n – Beschwerdef\u00fchrer<\/em>: der Mandant oder dessen Vertreter, der eine Beschwerde vorbringt;<\/p>\n\n\n\n – Beschwerdebeauftragter<\/em>: der mit der Bearbeitung der Beschwerde beauftragte Anwalt;<\/p>\n\n\n\n Artikel 2 Geltungsbereich<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Diese Beschwerderegelung gilt f\u00fcr jeden Dienstleistungsvertrag zwischen<\/p>\n\n\n\n \u00a0Van Rossenberg Advocatuur und dem Mandanten.<\/p>\n\n\n\n 2. Jeder Anwalt bei Van Rossenberg Advocatuur ist f\u00fcr die Bearbeitung von Beschwerden gem\u00e4\u00df der Beschwerderegelung zust\u00e4ndig.<\/p>\n\n\n\n Artikel 3 Zielsetzungen<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n Diese Beschwerderegelung verfolgt folgende Zielsetzung:<\/p>\n\n\n\n a. die Einrichtung eines Verfahrens, damit Beschwerden seitens Mandanten innerhalb einer angemessenen Zeitspanne auf<\/p>\n\n\n\n konstruktive Weise bearbeitet werden;<\/p>\n\n\n\n a. die Einrichtung eines Verfahrens, damit Ursachen von Beschwerden seitens Mandanten festgestellt werden;<\/p>\n\n\n\n c. den Erhalt und die Verbesserung bestehender Beziehungen mittels einer guten Beschwerderegelung;<\/p>\n\n\n\n d. die Mitarbeiter darin zu schulen, kundenorientiert auf Beschwerden zu reagieren.<\/p>\n\n\n\n e. die Verbesserung der Qualit\u00e4t der Dienstleistung mit Hilfe der Beschwerdebearbeitung und<\/p>\n\n\n\n Beschwerdenanalyse.<\/p>\n\n\n\n Artikel 4 Informationen bei Beginn der Dienstleistung<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Diese Beschwerderegelung ist \u00fcber die Website \u00f6ffentlich zug\u00e4nglich. Der Rechtsanwalt weist den Mandanten darauf hin, dass die Kanzlei \u00fcber eine Beschwerderegelung verf\u00fcgt und dass diese f\u00fcr die Erbringung von Dienstleistungen gilt.<\/p>\n\n\n\n 2. Wenn eine Beschwerde im Sinne von Artikel 1 dieser Beschwerderegelung nicht zur Zufriedenheit des Mandanten gel\u00f6st werden konnte, kann sich der Mandant daf\u00fcr entscheiden, die Beschwerde bei dem zust\u00e4ndigen Gericht in Rotterdam einzureichen.<\/p>\n\n\n\n Artikel 5 internes Beschwerdeverfahren<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Wenn ein Mandant mit einer Beschwerde an die Kanzlei herantritt, wird die Beschwerde weitergeleitet, und zwar an<\/p>\n\n\n\n Meester W.M. van Rossenberg, der damit als Beschwerdebeauftragter auftritt. Wenn sich die Beschwerde gegen Meester W.M. van Rossenberg richtet, kann sich der Beschwerdef\u00fchrer wenden an: Meester A.D. Huisman als stellvertretender Beschwerdebeauftragter.<\/p>\n\n\n\n 2. Der Beschwerdebeauftragte informiert die Person, auf die sich die Beschwerde bezieht, \u00fcber die Einreichung der Beschwerde und gibt dem Beschwerdef\u00fchrer und der Person, auf die sich die Beschwerde bezieht, Gelegenheit, die Beschwerde zu erl\u00e4utern.<\/p>\n\n\n\n 3. Diejenige Person, auf die sich die Beschwerde bezieht, versucht gemeinsam mit dem Mandanten eine L\u00f6sung zu finden. Dies kann vor oder nach der Intervention des Beschwerdebeauftragten erfolgen.<\/p>\n\n\n\n 4. Der Beschwerdebeauftragte bearbeitet die Beschwerde innerhalb von vier (4) Wochen nach Eingang der Beschwerde oder informiert den Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber jede Abweichung von dieser Frist unter<\/p>\n\n\n\n Angabe der Frist, innerhalb derer dann wohl ein Urteil \u00fcber die Beschwerde gef\u00e4llt werden kann.<\/p>\n\n\n\n 5. Der Beschwerdebeauftragte informiert den Beschwerdef\u00fchrer und die Person, auf die sich die Beschwerde bezieht, schriftlich<\/p>\n\n\n\n \u00fcber das Urteil hinsichtlich der Begr\u00fcndetheit der Beschwerde, unabh\u00e4ngig davon, ob es von Empfehlungen begleitet wird oder nicht.<\/p>\n\n\n\n 6. Wenn die Beschwerde zur Zufriedenheit bearbeitet wurde, unterzeichnen der Beschwerdef\u00fchrer, der Beschwerdebeauftragte und die Person, auf die sich die Beschwerde bezieht, das Urteil zur Begr\u00fcndetheit der Beschwerde.<\/p>\n\n\n\n Artikel 6 Vertraulichkeit und kostenfreie Bearbeitung von Beschwerden<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Der Beschwerdebeauftragte und die Person, auf die sich die Beschwerde bezieht, lassen bei der Bearbeitung der Beschwerde<\/p>\n\n\n\n Vertraulichkeit walten.<\/p>\n\n\n\n 2. Der Beschwerdef\u00fchrer hat kein Honorar f\u00fcr die Kosten der Bearbeitung der Beschwerde zu entrichten.<\/p>\n\n\n\n Artikel 7 Verantwortung<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Der Beschwerdebeauftragte ist f\u00fcr die rechtzeitige Bearbeitung der Beschwerde verantwortlich.<\/p>\n\n\n\n 2. Diejenige Person, auf die sich die Beschwerde bezieht, h\u00e4lt den Beschwerdebeauftragten \u00fcber einen m\u00f6glichen Kontakt und eine m\u00f6gliche L\u00f6sung auf dem Laufenden.<\/p>\n\n\n\n 3. Der Beschwerdebeauftragte h\u00e4lt den Beschwerdef\u00fchrer \u00fcber die Bearbeitung der Beschwerde auf dem Laufenden.<\/p>\n\n\n\n 4. Der Beschwerdebeauftragte h\u00e4lt die Beschwerdeakte auf dem neuesten Stand.<\/p>\n\n\n\n Artikel 8 Beschwerde-Registrierung<\/strong><\/strong><\/p>\n\n\n\n 1. Der Beschwerdebeauftragte registriert die Beschwerde zusammen mit dem Gegenstand der Beschwerde.<\/p>\n\n\n\n 2. Eine Beschwerde kann in mehrere Themenbereiche eingeteilt werden.<\/p>\n\n\n\n +31 (0) 10 \u2013 205 36 40<\/strong><\/a> <\/strong>info@vrlaw.nl<\/strong><\/a><\/strong><\/p>\n\n\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Unsere Kanzlei tut alles Erdenkliche, um Ihnen den bestm\u00f6glichen Service zu bieten. Sollten Sie unverhofft mit einem Aspekt unserer Dienstleistungen unzufrieden sein, bitten wir Sie, Ihre Einw\u00e4nde zun\u00e4chst dem betreffenden Anwalt zu unterbreiten. In Abstimmung mit Ihnen werden wir versuchen, so schnell wie m\u00f6glich eine L\u00f6sung f\u00fcr das Problem zu finden. 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